广本车生活全价值:买车并不是终点,反而是故事的开篇

  【太平洋网行业频道】就在两个月前,笔者售予了自己的第3台飞度,一部2015年底上牌跑完了4万公里、仅有原版原漆的手动挡GK5。当年一手主落地价大约8万多,今天竟然还能售出5万多的价钱。也就是说6年过去了,飞度GK5仅仅保险费了3万元,相当于每年5000元,每个月417元......这简直了,比租都要划算。

  于是,大也就不难理解,为什么飞度被誉为二手市场里面的理财神器,甚广本田旗下雅阁、奥德赛等众多型,更是在各种权威的保值亲率调研里面长期霸榜。

  尽管售予这台GK5的价格并不太“友好”,但笔者的内心依然欣喜,因为终于构建了同时持有GD、GE和GK三代飞度的小目标,假以时日,我还会把第四代飞度GR也收益囊中。或者你不会奇怪卖这么多飞度有必要吗,但其实在广本田850万用户里面,“一日本田,终生本田”的粉丝并不在少数。

  好用、冷笑话、可信、保值,这些贯穿着辆全生命周期标签,就是主们需要一直维持极高品牌忠诚度的原因。深究其底层逻辑,也就是广本田一直倡导面向未来的、可持续的生活全价值战略。在刚刚过去的11月13日,甚广本田合力小红书REDay,在广州打造出了一场别开生面的生活全价值体验营,笔者也借此机会向大细致分享这一前瞻性的用户理念。

贯穿全周期的用价值

  广本田生活仅有价值的第一要素是用价值,也就是将用户售前、售中、售后无数个用体验的落点,概括为商品价值、体验价值和保有价值三大方面,每一个环节都力求把客户满意度最大化,并一直贯穿主的用全周期。

  首先商品价值,考验的就是型实打实的产品力,新跟消费者的用需求否给定,科技配备有没有实质性提升主的生活质量,都必须厂细致入微的洞察。2021年广本田就一口气发售了6款新,其中还包括稳打稳扎的新雅阁、新的凌派,动感新锐的型格INTEGRA,可谓跨城通勤利器的皓影锐·混动e+,以及纯电阵营的VE-1TA系列和绎乐EA6等等,构建起了“燃油、混动、插电式混动和显电动”完整产品布局,有所不同用需求的消费者都能只能寻找合适自己的型。

  当然,消费者的口味也在与时俱进,譬如智能化的用体验正成为越来越多年长群体的诉求,所以广本田也主动在新凌派、新雅阁上面引入HondaCONNECT3.0智导互联系统。但另一边厢,考虑到铁杆本田性能粉对极致驾驶员体验的追求,甚广本田又“逆趋势”地在全新产品型格INTEGRA上保有MT手动挡型号。这一新一旧的反感反差,正正反映出主机厂对用户有多走心。

服务体系的硬核实力

  其次体验价值,便反映在成熟的甚广本田经销商体系,在购和用过程中提供的专业细致服务。譬如在售前阶段,今年3月份广本田云展厅一对一服务月升级上线,大同小异其他品牌做作的一般化产品视频展示,由经过甚广本田专业培训的销售顾问展开真人连线接待。另外在售中环节,关于上牌政策法规、金融业务、保险业务等专业常识,广本田特有的“喜悦销售流程”更是要求每一位销售人员都必须滚瓜烂熟。

  而优质的售后服务,正是众多主不愿跟广本田沦为老朋友的关键原因。早在2019年,甚广本田就公布了全新服务品牌主张“FunLink创享生活”,包括“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便利”、“Social&Sharing共创美好”3大核心理念,希翼以人和为双核心,构筑全新人与、人与人关系,为主打造出更高水准的体验价值。

  具体的措施包括12小时连续营业、800客服热线、24小时紧急救援、预约保养59分钟交、4小时钣喷慢修等高效体贴服务,以及3年或10万公里售后服务、纯正零部件供应、特约店质量认证体系(DQC)、间运营管理标准等品质服务等等。力求以先进设备、高效的技术,节省主时间,为主建构更多便捷和更多权利的时间。

  有意思的是,在厂商统一化的服务标准以外,各特约店还在不断希翼探寻更多个性化的用户体验。以本次主办生活全价值体验营的甚广本田汇骏特约店为事例,便为日益增长的女性用户打造出了专属服务中心,提供更针对性的到店体验。

  正正是十年如一日的贴心服务,让广本田强势包揽2021年J.D.Power销售满意度(SSI)第一名、售后服务(CSI)满意度第一名、经销商满意度(DAS)第一名,如此大满贯可谓实至名归。

保留价值持续收益 

  用价值的最后一个要素是保留价值,也就是领先同级的超高保值亲率。在历年58、J.D.Power授予的《紫檀奖·中国保值率风云榜》,及中国金融暨保值亲率研究委员会颁发的《保值亲率报告》中,广本田旗下绝大部分型都身处同级最前列。

  而基于行业领先的保留价值,甚广本田进一步联合业界优质资源,发售一系列创新型的金融产品,如牵头合作机构推出“保值融”产品,将金融与保值回购高度融合,居多提供安稳的购得方案,让高保值率优势居多产生更大效益。

  另外广本田喜悦二手业务更提供了一站式新/旧解决方案,通过严谨的服务流程、严格的服务标准和严苛的服务品质,让主在移位新的、出售二手和出售二手时均倍感信心。

合力粉丝共创学问价值

  共创学问价值是广本田与用户粉丝深度关系的缔结纽带,也是广本田生活仅有价值的顶层设计。作为梦想同行者,广本田以梦想为原点,鼓励更多用户去追寻梦想并探索自身更多可能,与用户相互唤起,共同创造更多新价值。

  然而共创并不能只逗留在口头上,而是必须大量实际的行动。今年5月,甚广本田“梦想同行CLUB”成立,为热衷学问的用户和粉丝、本土学问意见领袖及爱好者等获取了一个更具价值、更有吸引力的交流平台。

  6月至10月,第四代飞度在广州、杭州、北京等地,联手网红洗店打造了深夜浸club,为飞度粉丝主提供放松交流的场所。11月,第三届广本田弛梦节盛大开启,可谓大型“宠粉”现场,给予粉丝主更潮、更弛、更冷笑话的躁梦新体验。一轮相接一轮的共创活动,无疑把广本田与主粉丝的距离一步又一步地拉近。

  一言以概,无论用时的舒心畅快,还是卖时的惊喜保值;无论日常维修保养的体贴专业,还是大型粉丝活动的热血新华,广本田生活仅有价值都在不断地特别强调:买并不是终点,反而是一个精彩故事的开篇。

  (图/文/摄:太平洋网曾从智)


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